Новости энергетики
«Татнефть» автоматизировала взаимодействие с сотрудниками
Компания «Татнефть» реализовала первый этап масштабного проекта цифровой трансформации Центра обслуживания бизнеса (ЦОБ) — структурного подразделения, которое предоставляет сервисное обслуживание бизнес-единицам холдинга. Технологическим партнером проекта выступила компания «Террасофт».
В рамках первого этапа были автоматизированы процессы Центра командировок и предоставления ИТ-услуг, что позволило усовершенствовать взаимодействие с ЦОБ для 21 тыс. сотрудников «Татнефти».
Технологическим решением проекта по результатам открытого конкурса стала отечественная low-code платформа Creatio, а реализацией занимались партнеры «Террасофт» — компании TSI (предоставление ИТ-услуг) и ICL (автоматизация Центра командировок).
«Внедрение Creatio позволило нам унифицировать и оптимизировать процессы обслуживания в ЦОБ, что дало свои плоды уже на этапе опытной эксплуатации новой платформы. К настоящему моменту мы формализовали условия 1,2 тысяч ИТ-сервисов, обработалиболее 115 тыс. обращений, организовали более 7 тыс. командировок», — говорит Рустем Павлов, директор Центра обслуживания бизнеса ПАО «Татнефть».
27.01.2020 14:16:40