Карта сайта
Гостевая книга
Контакты

О совете      Пресс-центр      Членам партнерства      Мемориал      Предложения

Новости

 
Фотогалерея

 
Юбилей А.Н. Семенова

 
Публикации

 
Архив

 
Гидроэнергетическое строительство в России и за рубежем

 
Чернобыль 25 лет спустя

 
Научно-техническая газета

 
Новости энергетики

 
Выставки, семинары, форумы в энергетике

 
Все новости энергетики

 

Новости энергетики

Новгородские энергетики совершенствуют работу с клиентами

Новгородские энергетики совершенствуют работу с клиентами
  Второго апреля в исполнительном аппарате филиала МРСК Северо-Запада «Новгородэнерго» прошел семинар-тренинг по развитию коммуникативных способностей для сотрудников Центров обслуживания клиентов. Об этом сообщает пресс-служба филиала.

Участники тренинга изучили техники обращения и взаимодействия с заявителями, также они обучались контролировать эмоциональное состояние и противостоять различным видам агрессии.
Ведущая семинар начальник отдела психофизхиологичекой надежности персонала Ирина Черномазова обратила внимание на факт, что сотрудники ЦОКов часто подвергаются как физическим, так и моральным нагрузкам. По ее мнению, это связанно, в частности с неумением операторов контролировать ситуацию. Кроме того, она отметила, что при общении с клиентами необходимо следить за внешним видом и соблюдать нормы делового общения.

Заместитель директора по развитию и реализации услуг «Новгородэнерго» Александр Котов в ходе открытия семинара подчеркнул, что МРСК Северо-Запада всегда остается клиентоориентированной компанией, вне зависимости от возникающих трудностей.

 

К списку новостей энергетики

Спонсоры сайта:

 
© 2008-2018 Некоммерческое партнерство «Совет ветеранов энергетики»
Разработка Poirty
Карта сайта