Карта сайта
Гостевая книга
Контакты

О совете      Пресс-центр      Членам партнерства      Мемориал      Предложения

Новости

 
Фотогалерея

 
Юбилей А.Н. Семенова

 
Публикации

 
Архив

 
Гидроэнергетическое строительство в России и за рубежем

 
Чернобыль 25 лет спустя

 
Научно-техническая газета

 
Новости энергетики

 
Выставки, семинары, форумы в энергетике

 
Все новости энергетики

 

Новости энергетики

Энергосбыт ОАО АК «Якутскэнерго» изучает настроения клиентов

Энергосбыт ОАО АК «Якутскэнерго» изучает настроения клиентовВ течение трех последних лет в компании проводится оценка удовлетворенности клиентов качеством обслуживания сбытового филиала, сообщает пресс-служба Энергосбыта ОАО АК «Якутскэнерго». Основываясь на итогах опросов, специалисты предприятия разработали новые стандарты, нацеленные на дальнейшее повышение качества предоставляемых услуг.

По информации заместителя начальника службы по организации работы с бытовыми потребителями Энергосбыта К.П. Погорельской, подготовлены две программы. «Фирменный стандарт предприятия» определяет перечень требований к персоналу Энергосбыта при взаимодействии с «внешними» (потребители, заказчики и т.д.) и «внутренними» (персонал из других подразделений предприятия, компании) клиентами. «Стандарт обслуживания клиентов» разработан с целью повышения качества обслуживания потребителей во фронт-офисах сбытового филиала: пунктах приема платежей, центрах обслуживания клиентов и т.д. Документы направлены, прежде всего, на решение тех конкретных проблемных вопросов, которые были выявлены по результатам исследования мнения потребителей.
Опыт якутских энергетиков заинтересовал коллег из энергосистем других регионов страны, которые предлагают оказать им консалтинговые услуги по проведению оценки удовлетворенности клиентов.
Названные стандарты сегодня находятся на стадии утверждения и будут внедрены в первом полугодии 2012 года.

 

К списку новостей энергетики

Спонсоры сайта:

 
© 2008-2018 Некоммерческое партнерство «Совет ветеранов энергетики»
Разработка Poirty
Карта сайта