Новости энергетики
Сотрудники «МОСГАЗ» пройдут подготовку в МЧС
С целью повышения качества обслуживания населения, психологи столичного Управления МЧС проведут методические занятия по профильной подготовке оперативного персонала Центрального диспетчерского управления АО «МОСГАЗ».
В рамках двухнедельного обучающего курса 42 специалиста, в числе которых начальники смен, инженеры, операторы и диспетчеры Центрального диспетчерского управления компании, прослушают лекции на тему «Психологические аспекты общения с абонентами по телефонной сети» и «Саморегуляция психологического состояния диспетчеров».
Занятия проведут опытные психологи МЧС, руководствующиеся специальными методическими рекомендациями для диспетчеров экстренных служб, которые работают с населением непосредственно на происшествиях. Главная задача для них — вывести людей из состоянии стресса и паники в сложных психологических условиях.
На первой лекции диспетчеров ознакомят с техникой активного слушания и определением психологического состояния пострадавших граждан, разъяснят, как определить эмоциональное состояние абонента, успокоить его и получить всю необходимую информацию для оперативного направления сил и средств к месту происшествия.
Вторая лекция будет посвящена приемам саморегуляции психологического состояния диспетчера, которому для эффективного общения с абонентом необходимо сохранять спокойствие и высокий уровень внимания, уметь концентрироваться на информации заявителя, не перенимая стресс и возможную агрессивность человека, находящегося в состоянии паники. Слушатели познакомятся с различными методиками саморегуляции, в том числе с дыхательными и мобилизационными упражнениями.
Предусмотрены также практические занятия по рассматриваемым темам, где в ходе имитации общения с заявителем будут отрабатываться способы работы в психологически сложных условиях.
30.01.2020 10:27:00