Карта сайта
Гостевая книга
Контакты

О совете      Пресс-центр      Членам партнерства      Мемориал      Предложения

Новости

 
Фотогалерея

 
Юбилей А.Н. Семенова

 
Публикации

 
Архив

 
Гидроэнергетическое строительство в России и за рубежем

 
Чернобыль 25 лет спустя

 
Научно-техническая газета

 
Новости энергетики

 
Выставки, семинары, форумы в энергетике

 
Все новости энергетики

 

Новости энергетики

ОАО «Тюменьэнергосбыт»: более полумиллиона звонков по единому номеру

ОАО «Тюменьэнергосбыт»: более полумиллиона звонков по единому номеру
  В 2011 г. единая информационно-справочная служба ОАО «Тюменьэнергосбыт» обработала около 600 тыс. звонков, сообщает пресс-служба компании.
Максимальное количество звонков, более тысячи в день, пришлось на январь-февраль 2011 года, когда менялись тарифы на электрическую энергию, и на ноябрь этого же года в связи с большим количеством вопросов по перепрограммированию приборов учета из-за отмены перехода на зимнее время.

Операторы работают по принципу «одного окна». Позвонив по единому бесплатному номеру 8-800-250-6006 или же городскому номеру в Тюмени (83452)38-6666, абонент получает ответ на любые вопросы, касающиеся работы Тюменьэнергосбыт, - тарифов, приборов учета, состояния и обслуживания лицевого счета, отключения за долги. Более того, специалисты службы проводят обзвоны должников, оповещают клиентов о предстоящих отключениях, принимают показания электросчетчиков и оперативно вносят их в базу данных для последующего корректного расчета с потребителем, регистрируют заявки и контролируют их выполнение.

«Главный принцип работы информационно-справочной службы в том, чтобы оперативно и компетентно помочь позвонившему абоненту в решении его вопроса или проблемы», - комментирует Александр Быков, исполнительный директор ОАО «Тюменьэнергосбыт».

В настоящий момент обратиться в единую информационно-справочную службу могут абоненты ОАО «Тюменьэнергосбыт» всего юга области. Абоненты Тюмени, Тюменского района, Тобольска в автоматическом режиме переадресовываются в соответствующий филиал, жители Ялуторовска, Заводоуковска и Ишима получают необходимые номера телефонов, для последующих звонков. В ближайшей перспективе после модернизации оборудования и программного обеспечения распределение звонков по филиалам для всех абонентов будет осуществляться автоматически.

 

К списку новостей энергетики

Спонсоры сайта:

 
© 2008-2018 Некоммерческое партнерство «Совет ветеранов энергетики»
Разработка Poirty
Карта сайта