Новости энергетики
«Россети» реализует в Удмуртии пилотный проект по использованию искусственного интеллекта
«Россети Центр» в рамках Концепции цифровой трансформации приступила к реализации пилотного проекта по информированию потребителей о реализуемых компанией в электросетевом комплексе мероприятиях с помощью виртуального диспетчера. Разработчиком технологии является компания «АктивБизнесКонсалт» ( «АБК»). Проект реализуется в столице Удмуртской Республике Ижевске.
На первом этапе виртуальный диспетчер, получивший рабочее название «Снежана», информирует предприятия и управляющие компании ЖКХ, а также крупных потребителей республиканского центра о плановых отключениях в электрических сетях.
Получив из системы список абонентов и данные, которые необходимо озвучить, «Снежана» самостоятельно формирует голосовое сообщение и начинает обзвон. Подтвердив готовность собеседника принять информацию, виртуальный информатор зачитывает сообщение, после чего запрашивает контактные данные собеседника для формируемого в автоматическом режиме отчета.
Завершить реализацию «пилота» в «Россети Центр» - управляющей организации «Россети Центр и Приволжье» планируют до конца 2019 года, после чего проект будет масштабирован на все регионы деятельности компаний (работают в 20 субъектах РФ). При этом в дальнейшем функционал «Снежаны» может быть расширен.
«Удмуртская Республика для нас один из опорных регионов в области цифровой трансформации. В сентябре мы открыли в Ижевске первый в периметре компании «Россети» цифровой городской диспетчерский пункт, кроме того, здесь будут реализованы одни из первых проектов «Цифровая подстанция» и «Цифровой РЭС». Проект виртуального диспетчера, также стоящий в этом ряду, выводит на качественно новый уровень наше взаимодействие с потребителями», - подчеркнул генеральный директор компании «Россети Центр» Игорь Маковский.
Генеральный директор ООО «АБК» Дмитрий Теплицкий отметил, что с каждым годом роботизированные голосовые коммуникации становятся все более популярными и доступными. «АБК» развивает технологию «робот-оператор» с 2016 года и успешно применяем в своем контакт-центре. Накопленный опыт позволяет адаптировать разработку под любые потребности клиентов. В основе робота лежат сложные математические алгоритмы, системы распознавания и синтеза речи. Один робот способен вести коммуникацию на протяжении 250 тыс. минут в сутки без выходных и перерывов на обед. Технология помогает оптимизировать процессы внутри компании, повысить качество услуг и направлена на конечного потребителя.
17.10.2019 13:33:29