Карта сайта
Гостевая книга
Контакты

О совете      Пресс-центр      Членам партнерства      Мемориал      Предложения

Новости

 
Фотогалерея

 
Юбилей А.Н. Семенова

 
Публикации

 
Архив

 
Гидроэнергетическое строительство в России и за рубежем

 
Чернобыль 25 лет спустя

 
Научно-техническая газета

 
Новости энергетики

 
Выставки, семинары, форумы в энергетике

 
Все новости энергетики

 

Новости энергетики

ОАО «Тюменьэнерго» открывает новый сервис для потребителей

ОАО «Тюменьэнерго» открывает новый сервис для потребителей
  Сегодня 22 мая в ОАО «Тюменьэнерго» (г. Сургут, ул. Университетская, д.4) Управление взаимодействия с клиентами проводит презентацию Call-центра – круглосуточной информационной линии для потребителей услуг, сообщает пресс-служба компании.
Проект Call-центр введен в работу для повышения качества взаимодействия с клиентами в соответствии со Стандартом обслуживания потребителей услуг ОАО «Тюменьэнерго», а также для организации «единой платформы» для приема обращений и проведения комплексного анализа информации по поступающим обращениям.

Call-центр интегрируется с основными информационными системами «Тюменьэнерго». Обращения, в том числе и жалобы, обрабатываются программой автоматизированного документооборота, данные по видам обращений – одним из модулей комплекса SAP R/3.

Внедряемая система позволяет одновременно обрабатывать все звонки, поступающие в «Тюменьэнерго», производить автоматическую идентификацию потребителя и маршрутизацию звонка в соответствии с целью и данными клиента. Интересно, что к рабочему месту оператора подключена база знаний, которая облегчает его работу. Кроме того, с помощью call-центра специалисты «Тюменьэнерго» смогут проводить обработку SMS- и е-mail-запросов и осуществлять исходящий обзвон потребителей.

Call-центр введен в промышленную эксплуатацию в «Тюменьэнерго» и во всех филиалах компании 15 мая 2012 года.

Единый круглосуточный бесплатный телефон Call-центра: 8-800-200-55-04

 

К списку новостей энергетики

Спонсоры сайта:

 
© 2008-2018 Некоммерческое партнерство «Совет ветеранов энергетики»
Разработка Poirty
Карта сайта