Новости энергетики
Клиенты Самарской сетевой компании выберут лучшего сотрудника ЦОП
В ноябре 2019 года в АО «Самарская сетевая компания» (АО «ССК») стартовал конкурс на лучшего сотрудника Центра обслуживания потребителей (ЦОП). Соревнование проводится с целью повышения клиентоориентированности специалистов ЦОП, оперативности и качества обслуживания клиентов.
Ежегодно количество потребителей АО «ССК» растет, в связи с этим увеличивается нагрузка на специалистов ЦОП. За 9 месяцев текущего года сотрудники ЦОП очно обслужили 33,5 тыс. клиентов, еще 105,5 тыс. обращений было принято по телефону, по почте, через личный кабинет на сайте компании.
Финалистов конкурса выберут сами потребители, обратившиеся в головной офис компании. После обслуживания им предлагается ответить на вопрос, остались ли они довольны работой специалиста, и опустить свой ответ в ящик для голосования. Затем лучшие будут проходить компьютерное тестирование по программе «Олимпокс», в рамках которого ответят на вопросы, с которыми чаще всего к ним обращаются потребители. Последним этапом конкурса станет очный экзамен, который будет принимать комиссия, состоящая из руководителей различных направлений АО «ССК».
Итоги конкурса подведут 6 декабря, а свои награды лучшие сотрудники ЦОП получат на торжественном мероприятии, посвященном Дню энергетика.
19.11.2019 10:04:00